Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej reczniczek.pl (dalej: „Aplikacja"), za pośrednictwem której możliwe jest składanie zamówień na ręczniki jednorazowe.
Usługodawcą i sprzedawcą jest właściciel serwisu reczniczek.pl (dalej: „Usługodawca"). Kontakt: kontakt@reczniczek.pl.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, lub osoba prawna korzystająca z Aplikacji;
Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością zawodową lub gospodarczą;
Zamówienie – oświadczenie woli złożone przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży;
Konto – indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji, chronione weryfikacją SMS;
Przedstawiciel handlowy – osoba upoważniona przez Usługodawcę do dostarczenia zamówienia i/lub przyjęcia płatności gotówkowej.
Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem reczniczek.pl/regulamin.
§ 2. Wymagania techniczne
Do korzystania z Aplikacji niezbędne są:
Urządzenie mobilne z systemem iOS 16+ lub Android 10+;
Aktywne połączenie z Internetem;
Aktywny numer telefonu komórkowego zarejestrowany w Polsce (do weryfikacji SMS).
§ 3. Rejestracja i konto Użytkownika
Rejestracja i logowanie odbywają się wyłącznie przez weryfikację numeru telefonu jednorazowym kodem SMS (OTP). Aplikacja nie wymaga tworzenia hasła.
Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe dane osobowe i adresowe. Podanie nieprawdziwych danych może skutkować uniemożliwieniem realizacji zamówienia.
Do jednego numeru telefonu może być przypisane jedno konto.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności dostępu do aplikacji na swoim urządzeniu.
Usługodawca może zablokować lub usunąć konto, które narusza postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa.
Użytkownik może usunąć swoje konto w każdej chwili: Aplikacja → Profil → Usuń konto. Skutki usunięcia konta opisano w § 11.
§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienie składa się przez wybranie produktów, dodanie ich do koszyka i potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Ceny podane w Aplikacji wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Przed złożeniem zamówienia Użytkownik ma możliwość zweryfikowania jego treści (produkty, ilości, cena, adres dostawy, metoda dostawy i płatności).
Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę" stanowi złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty i jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego anulowania w przypadku:
niedostępności zamówionego produktu w magazynie,
podania nieprawidłowych lub niepełnych danych adresowych,
uzasadnionego podejrzenia fraudu lub naruszenia Regulaminu.
O każdej zmianie statusu zamówienia Użytkownik jest informowany powiadomieniem push (jeśli wyraził na nie zgodę).
§ 5. Ceny i płatności
Dostępne metody płatności:
BLIK – płatność kodem 6-cyfrowym;
Karta płatnicza (Visa, Mastercard);
Apple Pay – dla urządzeń Apple;
Google Pay – dla urządzeń Android;
Płatność przy odbiorze gotówką – dostępna wyłącznie przy wyborze dostawy przez przedstawiciela handlowego.
Płatności online (BLIK, karta, Apple Pay, Google Pay) obsługiwane są przez Stripe Inc. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
W przypadku niepowodzenia płatności online zamówienie pozostaje aktywne przez 24 godziny, umożliwiając ponowną próbę opłacenia. Po tym czasie zamówienie zostaje anulowane.
Zamówienie ze statusem „nieopłacone" może zostać usunięte przez Użytkownika z poziomu aplikacji.
Wybranie opcji „płatność przy odbiorze" jest równoznaczne z zobowiązaniem do zapłaty gotówką w momencie dostawy przez przedstawiciela.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiana cen nie dotyczy zamówień już złożonych i potwierdzonych.
§ 6. Dostawa
Dostępne metody dostawy:
Kurier – czas dostawy 2–5 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności; dostawa realizowana przez zewnętrzną firmę kurierską;
Przedstawiciel handlowy – dostawa w terminie ustalonym na podstawie harmonogramu tras; Użytkownik jest informowany o szacowanej dacie wizyty powiadomieniem push.
Koszty dostawy są widoczne w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia kuriera wynikające z okoliczności niezależnych od niego (siła wyższa, strajki, problemy infrastrukturalne).
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.
W przypadku nieobecności Użytkownika pod podanym adresem w momencie dostawy przez przedstawiciela, Usługodawca skontaktuje się telefonicznie w celu ustalenia nowego terminu lub innego sposobu odbioru towaru.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)
Przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy stosuje się wyłącznie do Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. e-mail na kontakt@reczniczek.pl) przed upływem terminu.
Wyjątki – prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów:
dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) – dotyczy to ręczników jednorazowych, których opakowanie zostało naruszone;
wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Towary zwracane muszą być nieużywane, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Koszty odesłania towaru do Usługodawcy ponosi Konsument.
Zwrot należności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego nadania.
§ 8. Reklamacje i rękojmia
Usługodawca odpowiada za wady towaru na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne k.c.).
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, wysyłając wiadomość e-mail na kontakt@reczniczek.pl z podaniem:
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji koszty odbioru wadliwego towaru i dostarczenia nowego ponosi Usługodawca.
§ 9. Faktury
Na życzenie Użytkownika wystawiana jest faktura VAT. Aby otrzymać fakturę, należy uzupełnić dane firmowe (NIP, nazwa firmy) w profilu aplikacji przed złożeniem zamówienia.
Faktury wystawiane są w formie elektronicznej (PDF) i przesyłane na adres e-mail wskazany w profilu.
Faktury przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego.
§ 10. Program lojalnościowy
Każde zakończone zamówienie (status „dostarczone") skutkuje naliczeniem punktów lojalnościowych zgodnie z aktualnym przelicznikiem dostępnym w aplikacji.
Zgromadzone punkty można wymieniać na nagrody (produkty) dostępne w katalogu nagród w Aplikacji.
Punkty lojalnościowe:
nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają wypłacie ani wymianie na gotówkę,
nie są zbywalne (nie można ich przenieść na inne konto),
wygasają po usunięciu konta Użytkownika,
mogą wygasnąć po 24 miesiącach braku aktywności na koncie – o czym Użytkownik zostanie wcześniej powiadomiony.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zasad programu lojalnościowego z 14-dniowym wyprzedzeniem.
§ 11. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta
Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto: Aplikacja → Profil → Usuń konto. Usunięcie konta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
Po usunięciu konta:
dane osobowe Użytkownika zostają zanonimizowane zgodnie z Polityką prywatności,
nieopłacone zamówienia w toku zostają anulowane,
zgromadzone punkty lojalnościowe przepadają,
dokumentacja księgowa (faktury) jest przechowywana przez wymagany przepisami prawa okres.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę (zablokować lub usunąć konto) z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, jeżeli Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza Regulamin. W przypadku rażącego naruszenia przepisów prawa konto może zostać zablokowane natychmiastowo.
§ 12. Postanowienia szczególne dla przedsiębiorców
Sekcja ta dotyczy wyłącznie Użytkowników korzystających z Aplikacji w ramach prowadzonej działalności gospodarczej (klientów firmowych).
Przedsiębiorcy nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy opisane w § 7.
Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców jest wyłączona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec przedsiębiorcy ograniczona jest do wartości złożonego zamówienia.
§ 13. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja działała sprawnie i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanej dostępności.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności wynikające z:
koniecznych prac konserwacyjnych lub aktualizacji,
awarii sieci telekomunikacyjnych lub dostawców usług chmurowych,
siły wyższej (zdarzenia nadzwyczajne, klęski żywiołowe, działania władz publicznych).
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania firm kurierskich ani zewnętrznych dostawców płatności.
§ 14. Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu Strony będą starały się rozwiązać polubownie.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności:
mediacji prowadzonej przez właściwy Inspektorat Inspekcji Handlowej,
Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Konsumentami jest sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Dla sporów z przedsiębiorcami właściwy jest sąd siedziby Usługodawcy.
§ 15. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zmiany technologiczne lub zmiany w ofercie.
O zmianach Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany powiadomieniem push lub e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
Jeżeli Użytkownik nie zaakceptuje zmian, może usunąć konto przed ich wejściem w życie.
Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie są realizowane na dotychczasowych zasadach.
§ 16. Prawo właściwe
Do niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, w szczególności:
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.